Rückgaben

Bei Mister Kostüm möchten wir Euch einen Rundum-Service zur besten Zufriedenheit anbieten, deshalb bieten wir Euch die Möglichkeit, einem Umtausch oder Rückgabe, innerhalb von 30 Kalendertage nach dem Kaufdatum anzufordern. Anschließend zeigen wir Euch die komplette Information. Solltet Ihr, nach dem Lesen unserer Bedingungen noch Fragen haben, zögert nicht uns zu kontaktieren und wir werden Euch persönlich weiterhelfen.

1. RETOUREN-SERVICE

Die Rücksendung kann über die Gesamtlieferung oder nur von den Produkten, die Ihr nicht behalten, möchtet angefordert werden.
Für Rücksendungen können wir leider keine Portokosten übernehmen, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und es bleibt Euch überlassen, mit welchem Transportdienst, Ihr die Rücksendung vornehmen möchtet.

Bitte führe folgenden Schritte aus:

  1. Wenn Du ein registrierter Kunde bist, musst Du auf Mein Konto gehen und eine Rückgabe unter Meine Rücksendungen beantragen oder Du kannst dies auch über Meine Bestellungen anfordern.
    Wenn Du kein Konto bei uns hast, kannst Du es über folgenden Formular anfordern. Für den Zugriff auf das Formular, benötigst Du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Du den Einkauf getätigt hast.
  2. Ihr werdet eine E-Mail mit Eure Rücksendenummer erhalten, diese bestätigt, dass die Rücksendung von uns genehmigt wurde.
  3. Sende uns dein bestelltes Produkt sicher verpackt zurück und schreibe außerhalb des Pakets die von uns zugewiesene Retour-Nummer und sende das Paket an folgende Adresse:

    MISTER KOSTÜM (DON DISFRAZ S.L.U)

    Ctra. de Ribadetea s/n. Km1
    36860 Ponteareas
    Pontevedra (Galicia)-Spanien

  4. Wir schicken Euch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben und wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die entsprechende Rückzahlung in den folgenden Tagen.
  5. Rückerstattung des Betrags: Die Rückerstattung des Betrags erfolgt über den gleichen Weg, den Ihr für die Bezahlung der Bestellung gewählt habt.

2. AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE

Unsere Kostüme und Accessoires können anprobiert und zurückgegeben oder gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe ausgetauscht werden, ohne einen ersichtlichen Grund anzugeben. Aber wir können leider aus Gesundheitsschutzes und aus Hygienegründen, Artikel die versiegelt geliefert wurden, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nicht die Rückgabe akzeptieren.
Anschließend haben wir für Euch eine Liste der Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind: Strumpfhosen, Pantys, alle Schminkartikel, Perücken, Masken, erotische Produkte oder ähnliche.

3. RÜCKSENDUNGEN VON PRODUKTEN MIT HERSTELLUNGSFEHLERN ODER VERSANDFEHLERN

Wenn wir ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einem Versandfehler, wie falsches Modell, falsche Farbe oder ähnliches liefern; kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich (sende uns einem Foto, damit wir den Schaden begutachten können) und wir werden Euch so schnell wie möglich unsere Lösungsvorschläge (Umtausch, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Abholung ohne zusätzliche Kosten) zukommen lassen. Es ist sehr wichtig, dass Ihr uns kontaktiert, denn wenn Ihr die Rücksendung selbst vornimmt,können wir leider, die Rücksendekosten die Euch dadurch entstanden sind, nicht übernehmen.

4. RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH BEDINGUNGEN

Bei Mister Kostüm behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung von Produkten, die nicht ordnungsgemäß unseren Bedingungen erfüllen, abzulehnen oder abzuwerten.

  • Alle Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt oder unbeschmutzt sein. Als nicht ungetragenbeziehen wir uns natürlich nicht auf ein kurzes Anprobieren.
  • Die Artikel und alle Zubehörteile müssen unbedingtin der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Wenn wir das Produkt ohne Originalverpackung, Kleiderbügel, Bildkarton, …; Teile, die wir in unser Lager ersetzen können, werden wir die Rücksendung zwar akzeptieren, aber Ihr werdet für einen etwaigen Wertverlust von maximal 50 % der Ware aufkommen müssen.
  • Wir werden keine Rückerstattung durchführen, wenn das Produkt über die bloße Öffnung des Produkts hinaus verwendet wurde und es nicht wieder zum Verkauf verwendet werdenkann. Wenn unentbehrliche Teile fehlen sollten oder wenn es benutzt oder beschädigt wurde; werden wir uns mit Euch in Verbindung setzen, sodass Ihr die Möglichkeit habt, uns die fehlenden Teile zu senden oder Ihr die Artikel wieder in unser Lager abholen lassen könnt. Wir werden das Produkt bis zu 30. Kalendertage aufbewahren und auf Eure Antwort warten.
  • Die Überprüfung und Rückerstattung der Rücksendungen erfolgt innerhalb von maximal 15. Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Paket in unser Lager erhalten. Wir versuchen selbstverständlich, diesen Prozess so schnell wie möglich durchzuführen, obwohl es in Zeiten hoher Arbeitsbelastung (Karneval, Halloween oder Weihnachten) länger dauern kann.
  • Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Kunde die Rücksendung an eine falsche Adresse sendet (die nicht die von unsangegebenen Adresse entspricht) und auch nicht für die entstehenden Kosten.

5. VERGÜTUNG DES BETRAGES

Der Rückerstattungsbetrag ist der Betrag der zurückgesendeten Produkte und kann die Versandkosten unter folgenden Bedingungen beinhalten:

  • Wird die komplette Bestellung zurückgegeben.
  • Die Rücksendung ist innerhalb von 14. Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zustellung in unserem Lager eingegangen.

Wenn die oben genannte Bedingungen erfüllt, werden wir auch anfänglichen Versandkosten zurückerstatten (aber nur die günstigste Liefermethode),die für die Postleitzahl bei Eure Bestellung angeboten wurde.